Σε μία εποχή, όπου μέσα σε μία μέρα άλλαξαν όλα τα δεδομένα της ζωής μας ,εύκολα μπορεί κανείς να αντιληφθεί ότι ο πελάτης σας, αξιολογεί, υπολογίζει το κόστος των χρημάτων που δαπανά στις υπηρεσίες που του προσφέρονται ,συγκρίνει και το κυριότερο έχει άπειρες επιλογές .
Αναζητά Προστιθέμενη Αξία (το κάτι παραπάνω) και φυσικά την καλύτερη εξυπηρέτηση του.
Μη ξεχνάτε πως μια επιχείρηση λειτουργεί όσο έχει πελάτες και η επιτυχής εξυπηρέτηση πελατών τους κάνει να επιστρέφουν επανειλημμένα.
Αντιλαμβάνεστε ότι η γνώση στις αρχές Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί προέκταση των υπηρεσιών της επιχείρησης σας , δίνοντας σας το πλεονέκτημα της επιτυχίας.
Και θα με ρωτήσετε εύλογα.
Τι εννοείς Εξυπηρέτηση πελατών;
«Σε μένα έρχονται οι πελάτες και κάνω το καλύτερο δυνατό για να είναι ικανοποιημένοι.
Και εντέλει τι όφελος έχω εγώ έχοντας μία επιπλέον υπηρεσία;»
Αναφορικά θα πω πως είναι ΤΟΣΟ σημαντική γιατί διατηρεί τους υπάρχοντες πελάτες οι οποίοι δίνουν ΑΞΙΑ στο brand σας (επωνυμία). Αποτελούν το πιστό κοινό και «δουλεύουν» για την επιχείρηση σας δίνοντας μαρτυρίες και κριτικές.
Μια ματιά γύρω μας και θα δούμε πως όλες οι κορυφαίες μάρκες διαθέτουν μία εκπληκτική υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.
Εστίαση στους σωστά καταρτισμένους επαγγελματίες.
Έχοντας ως επίκεντρο το πελάτη σας η ανάθεση της υπηρεσίας ξεκινά από επαγγελματίες που έχουν τη γνώση να μεταφέρουν την ΑΞΙΑ και την ΑΠΟΣΤΟΛΗ σας , να κινηθούν με πελατοκεντρική προσέγγιση και να δώσουν τα μέγιστα για να εξασφαλίσουν την επιτυχία.
Tips για την ικανοποίηση των πελατών.
1)Επικοινωνία με τους πελάτες.
Ακρόαση αναγκών τους-ειλικρίνεια-αμεσότητα.
2) Άμεση εξυπηρέτηση.
Ζούμε στον αιώνα της ταχύτητας και σχεδόν κανείς δεν έχει χρόνο σήμερα.
Ο πελάτης αναμένει άμεση εξυπηρέτηση.
3) «Υπάρχει μόνο ένα αφεντικό, και αυτός είναι ο πελάτης ».
Ο κανόνας λέει πως χρειάζεται περισσότερα χρήματα για να φέρετε ένα νέο πελάτη από ότι χρειάζεται για να διατηρήσετε έναν υπάρχοντα.
Σκεφτείτε λίγο μία κακή κριτική!!!
Και στην απέναντι όχθη ένα θερμό υποστηρικτή σας!!!
4) Σωστή ομαδοποίηση πελατών και ανάλογη αντιμετώπιση.
Αρχή Pareto (80/20) λέει ότι ΤΟ 20% δημιουργεί το 80% των πωλήσεων και των κερδών σας.
Το να γνωρίζετε σε ποια ομάδα ανήκει ο κάθε πελάτης, σας επιτρέπει να κάνετε μια σαφή διάκριση μεταξύ του ποιος χρειάζεται τι.
Βεβαιωθείτε ότι εστιάζετε στο άλλο 80% των πελατών και εκπλήξτε τον προσφέροντάς του επιπλέον πλεονεκτήματα και υπηρεσίες.
5) Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας είναι καλά ενημερωμένοι για την πρόταση ΑΞΙΑ σας.
Φροντίστε για το after sale support !
Φροντίστε να δίνετε ΑΞΙΑ στον πελάτη σας και ΜΕΤΑ την επίσκεψη του στο χώρο σας.
6) Διεξαγωγή τακτικών έρευνας ικανοποίησης πελατών.
ΜAΘΕΤΕ τι αρέσει και τι όχι στους πελάτες σας μέσω μίας σωστής έρευνας .
Έτσι θα γνωρίζετε εάν κάνετε σωστά τη δουλειά σας και να εντοπίσετε τα ελαττώματα σας.
Είναι ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους για να βελτιώσετε την υπηρεσία σας σύμφωνα με τις προσδοκίες των πελατών σας.
ΚΑΙ ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ!!!
ΚΑΘΕ ΠΕΛΑΤΗΣ ΣΑΣ ΕΙΝΑΙ ΜΟΝΑΔΙΚΟΣ…
ΚΑΙ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΕΧΕΙ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΑΝΑΓΚΗ ΕΙΝΑΙ…
Η ΑΛΗΘΕΙΑ ΣΑΣ και Η ΑΞΙΑ ΣΑΣ.
