«Ακούστε με την πρόθεση να καταλάβετε, όχι με την πρόθεση να απαντήσετε». Stephen Covey
Λαμβάνουμε πολλά σχόλια από πελάτες που δεν έχουν ικανοποίηση με την συνάντηση ομάδας που οργανώνουν.
Ορισμένα μέλη τείνουν να μονοπωλούν τη συνομιλία, ενώ άλλα δείχνουν να μην τους ενδιαφέρει καθόλου.
Τα μέλη της ομάδας, από την πλευρά τους, κάνουν παράπονα ότι ο ιδιοκτήτης μιλάει πολύ και συνήθως είναι σαν κήρυγμα.
Οι ηγέτες πρέπει να σκεφτούν εάν ακούνε βαθιά τις ομάδες τους.
Συχνά όταν ακούμε, σκεφτόμαστε τον εαυτό μας.
Χρησιμοποιούμε τον εγκέφαλό μας για να δημιουργήσουμε γρήγορες απαντήσεις και ισχυρά επιχειρήματα βάσει
της δικής μας άποψης και σπάνια έχουμε συμμετοχή ακούγοντας πραγματικά τι μας λέει ο συνομιλητής μας.
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τον επιμελή σχεδιασμό ομαδικών συναντήσεων.
Πρώτον, για τη δημιουργία βαθιάς ψυχολογικής ασφάλειας όπου όλοι μπορούν να έχουν συμμετοχή και
όπου κανείς δεν νιώθει απειλή, κριτική ή ντροπή.
Δεύτερον, για να διευκολύνουμε τη διορατικότητα και να δημιουργήσουμε αναλαμπές που εμβαθύνουν την κατανόησή μας.
Οι αναλαμπές (καινοτόμες δημιουργικές ιδέες) είναι στιγμές ενέργειας όπου ο εγκέφαλός μας
δημιουργεί νέες ενώσεις και συνδέσεις (neuroplasticity).
Είναι ισχυρά εργαλεία που μπορούν να κάνουν τα μέλη της ομάδας να έχουν μεγαλύτερη συμμετοχή και εσωτερικό κίνητρο.
Τρίτον, να ενθαρρύνουμε τη δράση, έτσι ώστε να είναι προς εκτέλεση όλες οι καλές ιδέες.
Πολύ σημαντικό είναι να βρισκόμαστε σε κατάσταση ανταμοιβής, ώστε να μοιραζόμαστε τη σκέψη μας.
Συμμετοχική ακρόαση
Η συμμετοχική ακρόαση απαιτεί να έχουμε νοοτροπία ανάπτυξης και ένα αυξημένο επίπεδο συγκέντρωσης.
Ακόμα κι αν αυτό που ακούμε μας δημιουργεί το αίσθημα της απειλής, πρέπει να συνεχίσουμε να ακούμε προσεκτικά και
στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουμε τεχνικές για να αντιμετωπίσουμε τα συναισθήματα μας.
Πολύ σημαντικό είναι να ακούμε με εν συναίσθηση, όχι συμπάθεια.
Όταν ακούμε με εν συναίσθηση συμβαίνει ενεργοποίηση των νευρώνων του εγκεφάλου μας και καθρεφτίζουν
αυτό που λέει ο συνομιλητής μας, χωρίς όμως να συμμετέχουμε και συναισθηματικά, όπως θα ήταν σε κατάσταση συμπάθειας.
Αυτό βοηθά να μην κρίνουμε ή να μεροληπτούμε και να κάνουμε περισσότερο χρήση του εγκεφάλου μας,
από την καρδιά μας στην αξιολόγηση των πληροφοριών.
Κύκλος Ακρόασης
Στους κύκλους ακρόασης ο καθένας μπορεί να μιλήσει με σειρά και δεν είναι επιτρεπτή ούτε η κριτική, ούτε διακοπή.
Κανείς δεν μπορεί να μιλήσει δύο φορές αν όλοι οι άλλοι δεν έχουν μιλήσει τουλάχιστον μια.
Το αίσθημα συμμετοχής αρχίζει να μεγαλώνει και τα μέλη αρχίζουν να νιώθουν έντονη ομαδικότητα.
Ιδανικό θα ήταν, ο ηγέτης να ξεκινήσει πρώτος και να χρησιμοποιήσει αυθεντική, απλή και
ειλικρινή επιχειρηματολογία για να δείξει προσιτός.
Αυτό θα βοηθήσει και τους υπόλοιπους στη μείωση του επιπέδου άγχους που μπορεί να έχουν.
Ένας κύκλος ακρόασης έχει επιτυχία όταν τα μέλη της νιώθουν ασφαλείς και λένε τις εμπειρίες και τις σκέψεις τους με άνεση.
Οι ηγέτες δίνουν προτεραιότητα στην ακρόαση και τη μάθηση αντί να μιλούν και λαμβάνουν ευγενικά οποιαδήποτε δύσκολη αξιολόγηση. Όταν οι συμμετέχοντες φεύγουν από τη συνεδρία αισθάνονται ότι έχουν ακουστεί.
Οι ηγέτες δίνουν το μελλοντικό πλάνο βάσει του οποίου γίνει η εκτέλεση των ιδεών και των σκέψεων της συνάντησης.
«Το πιο σημαντικό πρόβλημα στην επικοινωνία είναι η ψευδαίσθηση ότι έχει συμβεί». George Bernard Shaw
Για περισσότερα νέα, αλλά και για όλα όσα χρειάζεστε για το χώρο ομορφιάς σας ακολουθήστε μας στα
Social Media: Facebook, Instagram και LinkedIn.
