Το πρώτο και το κυριότερο βήμα για τη δημιουργία ενός πραγματοποιήσιμου προγράμματος αφοσίωσης για το κομμωτήριο σας συνεπάγεται την κατανόηση των πελατών σας.
Η αφοσίωση των πελατών που χρησιμοποιούν συχνά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας τους ορίζει ως ΤΑΚΤΙΚΟΥΣ.
Αυτοί είναι οι πελάτες που είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες σας.
Η περιστασιακή συμπεριφορά των πελατών που σας επισκέπτονται κάθε τόσο ή για ειδικές περιστάσεις τους κατατάσσει ως ΣΠΟΡΑΔΙΚΟΥΣ.
Ο προσδιορισμός τακτικών και σποραδικών πελατών, θα βοηθήσει να βρείτε προγράμματα αφοσίωσης που στοχεύουν σε κάθε κατηγορία πελατών.
Αφού καθορίσετε τα μοτίβα των πελατών σας, είναι εύκολο να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα πιστότητας.
Πρόγραμμα που θα τους ενθαρρύνει να επαναλαμβάνουν τις επισκέψεις τους και τις αγορές τους.
Ταυτόχρονα τους δείχνετε και τους κάνετε να νιώθουν πως έχουν την εκτίμησή σας.
Σύστημα VIP
Ξεχωρίστε τους VIP πελάτες σας και αποδώστε τους τη μεταχείριση που τους αξίζει.
Ειδικά οι ενέργειες των πελατών σας που λειτουργούν ως πρεσβευτές του brand σας μέσω συστάσεων!
Ένα πρόγραμμα πίστης VIP πελατών μπορεί να περιλαμβάνει ειδικές ανταμοιβές και μπόνους.
Τίποτα δεν μπορεί να κάνει τους πιστούς πελάτες σας να αισθάνονται μεγαλύτερη τιμή από το να φέρουν αυτό το «σήμα VIP».
Το VIP μπορεί να τους δώσει πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφορές κομμωτηρίου και εκπτώσεις.
Σύστημα πόντων
Ένας εξίσου δημοφιλής τρόπος δημιουργίας προγράμματος ανταμοιβής για την αφοσίωση των πελατών σας είναι μέσω ενός συστήματος πόντων.
Μπορείτε να ξεκινήσετε αξιολογώντας την “Αξία” σε σχέση με τα “Σημεία”.
Αναρωτηθείτε, τι θα χρειαστεί για να κερδίσει ένας πελάτης έναν μόνο πόντο στο κομμωτήριό σας;
Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε το 1 ευρώ να ισοδυναμεί με 1 πόντο.
Καθορίστε τους τρόπους και τις συνθήκες, που μπορούν να εξαργυρωθούν οι πόντοι.
Και εάν μπορούν να εξαργυρωθούν για μετρητά.
Άλλος τρόπος είναι να εκχωρήσετε πόντους με βάση τη συμπεριφορά των πελατών.
Συμπεριφορές που μπορεί να είναι επωφελείς για την επιχείρησή σας.
Παράδειγμα ενός τυπικού συστήματος σημείων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
1 παραπομπή πελάτη = 400 πόντοι.
Ραντεβού για γενέθλια = 100 πόντοι.
Ραντεβού που πραγματοποιείται μέσω του διαδικτύου = 200 πόντοι.
Ραντεβού που πραγματοποιείται μέσω φυσικής επίσκεψης = 100 πόντοι.
Με ένα τέτοιο σύστημα πελατών τους ενθαρρύνετε να κάνουν κρατήσεις μέσω της εφαρμογής σας.
Είναι μία κατάσταση win-win για όλους.
Ο ιδιοκτήτης του κομμωτηρίου έχει περισσότερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό του.
Ο πελάτης παίρνει περισσότερους εξαργυρώσιμους πόντους.
Κοινωνικές ανταμοιβές
Στην πραγματικότητα της ψηφιακής εποχής το κομμωτήριο σας απαιτείται να έχει ψηφιακή παρουσία.
Τα κομμωτήρια μπορούν να προσελκύσουν πολλούς νέους πελάτες μέσω Instagram, Pinterest και Facebook.
Αναπτύξτε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών που θα ανταμείβει τους πελάτες σας βάσει των προωθήσεων τους στα social media.
Μπορείτε να ζητήσετε από τους ικανοποιημένους πελάτες να φωτογραφίσουν τα νέα τους χτενίσματα.
Να τα δημοσιεύσουν σε διαφορετικούς κοινωνικούς λογαριασμούς επισημαίνοντας τον σύνδεσμο του κομμωτηρίου σας μαζί με τα ανηρτημένα στιγμιότυπα.
Ολοκληρώνοντας, χορηγήστε πόντους ανταμοιβής για κάθε ανάρτηση ή δώστε πρόσβαση σε ειδικές εκπτώσεις.
Αξιοποιώντας αυτήν τη δύναμη ζητήστε από τους ικανοποιημένους πελάτες σας να γράψουν θετικές κριτικές στη σελίδα σας.
