Στο παρόν άρθρο μας στο www.hairdressingnews.com θα δούμε ένα θέμα που έχει απασχολήσει και
απασχολεί κάθε μέρα όλους τους ιδιοκτήτες κομμωτηρίων.
Και αυτό δεν είναι άλλο από τον πιστό πελάτη ή την πιστή πελάτισσα.
Πιστός πελάτης, λοιπόν, είναι αυτός που θυμάται θετικά της εμπειρία του στο κομμωτήριο.
Ας το δούμε αναλυτικά παρακάτω.
Η απάντηση σε αυτή την ερώτηση είναι η μακροχρόνια μνήμη.
Με άλλα λόγια, κάθε πελάτισσα για να επαναλάβει την επίσκεψή του πρέπει να την θυμάται!
Άρα για να έχετε έναν πιστό πελάτη, το μόνο πράγμα που χρειάζεστε για να το πετύχετε,
είναι ο πελάτης σας να θυμάται θετικά την επίσκεψή του και να θέλει να την επαναλάβει.
Το πρόβλημα είναι ότι δεν αποθηκεύονται όλες οι πληροφορίες που λαμβάνουμε στη μακροπρόθεσμη μνήμη μας.
Όσα γεγονότα της ζωής μας δεν αποθηκευτούν στην μακροπρόθεσμη μνήμη, τότε μετά από περίπου μισή ώρα, θα τα έχουμε ξεχάσει.
Η μνήμη είναι σαν μηχανή χρόνου και επηρεάζει τη μελλοντική συμπεριφορά μας με βάσει τις προηγούμενες εμπειρίες και όσα θυμάται.
Κάθε μέρα εκτιθέμεθα σε χιλιάδες διαφορετικές εμπειρίες και πληροφορίες.
Τις καταχωρούμε όλες στην μακροχρόνια μνήμη μας;
Όχι, βέβαια. Και είναι λογικό.
Αν όταν περπατάω παραλίγο να με χτυπήσει αμάξι, θα το θυμάμαι.
Επίσης, αν κάποιος με σταματήσει στο δρόμο για να μου προσφέρει ένα τριαντάφυλλο, πάλι θα το θυμάμαι.
Γενικά, όταν βλέπω κάτι που μου εξάπτει την περιέργεια, το θυμάμαι σαν «πιστή» μνήμη.
Η μνήμη δεν εξελίχθηκε έτσι ώστε να θυμόμαστε μια διαφήμιση!
Εξελίχθηκε έτσι ώστε οι πληροφορίες που ο εγκέφαλός μας θεωρεί ότι έχουν μεγάλη σημασία για εμάς να μπορούν να αποθηκευτούν πιο έντονα. Έτσι, εάν μια συγκεκριμένη εμπειρία με οδηγήσει στο να την αποθηκεύσω στην μακροχρόνια μνήμη μου, σημαίνει ότι ήταν σημαντική για εμένα.
Είναι επιστημονικά αποδεδειγμένο ότι ένα γεγονός στην ζωή μας αποθηκεύεται πιο έντονα στην μνήμη μας
όταν συνοδεύεται από ένα συναίσθημα.
Θα μπορούσε να είναι χαρά, θυμός, φόβος, περιέργεια, έκπληξη, αίσθηση δέσμευσης, ζήλια κλπ.
Το συναίσθημα είναι εκείνο που «κλειδώνει» την εμπειρία στην μακροχρόνια μνήμη και εκείνο δημιουργεί και τον πιστό πελάτη.
Για επαγγελματική καθοδήγηση και εκπαίδευση στους πρακτικούς τρόπους βελτίωσης της πιστότητας των πελατών σας στο κομμωτήριο ή το κατάστημα ομορφιάς, επικοινωνήστε μαζί μας.
Μην ξεχάσετε ακόμα να διαβάσετε το άρθρο μας για την Οργάνωση και Διαχείριση του Κομμωτηρίου.
