Πελάτης η κινητήριος δύναμη σε όλες τις επιχειρήσεις.
Δεν θα είναι υπέροχο αν όλοι οι πελάτες σας φεύγουν χαρούμενοι;
Η πραγματικότητα είναι ότι θα έρθεις σε επαφή με όλους τους διαφορετικούς τύπους πελατών κομμωτηρίου.
Σε αυτό το άρθρο, είναι κάποιες προκλήσεις που θα αντιμετωπίσεις.
Ο ντροπαλός πελάτης.
Αρχικά, θα πρέπει να έχεις τον τρόπο να πείσεις αυτή τη πελάτισσα για την όποια αλλαγή θέλει να κάνει.
Συνήθως δεν θα σου μιλάει πολύ, οπότε και θα πρέπει να αρχίσεις να μαντεύεις τι μπορεί να θέλει να αλλάξει πάνω της.
Επίσης, πρέπει να παρατηρήσεις πολύ προσεχτικά το στυλ της, από τα ρούχα, τα παπούτσια ακόμα και τα αξεσουάρ που φοράει.
Εάν υπάρχει κι άλλος κόσμος στο κομμωτήριο, καλό είναι να την μεταφέρεις σε ένα χώρο πιο prive.
Έτσι, ίσως νιώσει πιο άνετα μαζί σου.
Καθρέφτισε την προσωπικότητα της με το να της μιλάς ήσυχα, να της δίνεις χρόνο έτσι ώστε να νιώθει οικεία μαζί σου.
Τόνισε τα καλά χαρακτηριστικά της έτσι ώστε να νιώσει αυτοπεποίθηση με τον εαυτό της.
Ο θυμωμένος πελάτης.
Ακόμα και πιο καλός κομμωτής του κόσμου, είναι βέβαιο ότι θα έρθει σε επαφή με τον θυμωμένο πελάτη κάποια στιγμή στην καριέρα του.
Οπλίσου με δύναμη και κάνε τις προσευχές σου για να μην ξεφύγεις.
Η καλύτερη τακτική για τον χειρισμό τέτοιων πελατών, είναι να τους αφήσεις να πουν αυτό που θέλουν.
Αν καταφέρεις να μείνεις ήρεμος και δείξεις ότι τους καταλαβαίνεις, φανείς πρόθυμος να τους εξυπηρετήσεις συνήθως ηρεμούν τα πράγματα.
Ο δυσαρεστημένος πελάτης.
Αυτό πιθανώς σημαίνει ότι δεν έκανες και τόσο καλή διάγνωση και συμβουλευτική όσο θα έπρεπε.
Όσον αφορά την αντιμετώπιση ενός τέτοιου πελάτη, μην ενεργείς αμυντικά γιατί αυτό θα επιδεινώσει την κατάσταση.
Προσπάθησε να ακούσεις τι θα σου πει και πρόσφερε λύσεις, για να βελτιώσετε το αποτέλεσμα.
Μερικές φορές χρειάζεται να προσφέρεις μια δωρεάν υπηρεσία ή δωρεάν ραντεβού έτσι ώστε να επιλύσετε το πρόβλημα.
Ο ανικανοποίητος πελάτης.
Απλώς πρέπει να κάνεις ότι καλύτερο μπορείς, ξέροντας ότι έχεις κορυφαίες επικοινωνιακές δεξιότητες, ώστε να γνωρίζουν ακριβώς τι θα πάρουν.
Εφόσον πραγματικά νιώθεις ότι δεν μπορείς να βγάλεις άκρη, ίσως χρειαστεί να τον παραδώσεις σε έναν εναλλακτικό στυλίστα που πιστεύεις ότι θα τα καταφέρει καλύτερα από σένα και να κάνεις τον σταυρό σου.
Ο πελάτης με προβλήματα ακοής.
Οι περισσότεροι πελάτες με προβλήματα ακοής έχουν φανταστικές ικανότητες ανάγνωσης χειλιών.
Οπότε, κάθισε μπροστά τους και μίλα αργά και καθαρά. Χρήσιμες είναι και οι εφαρμογές στο κινητό ή στο tablet, έτσι ώστε να σου δείξει κατ’ ευθείαν το ζητούμενο.
Ο πελάτης με πρόβλημα όρασης.
Στην περίπτωση που έχεις πελάτη με προβλήματα όρασης, η μεγαλύτερη προτεραιότητά σου είναι η σχέση εμπιστοσύνης που δημιουργείς μαζί του.
Καλό θα είναι να προσπαθήσεις να πάρεις μία αίσθηση για το πώς θα είναι η εμπειρία του κομμωτηρίου από την δική του οπτική γωνία.
Θα πρέπει να μιλάς πολύ καθαρά και να του περιγράφεις ακριβώς τι κάνεις σε όλη τη διαδικασία. Έτσι ώστε, να του περιγράφεις με κάθε λεπτομέρεια πως φαίνονται.
Ο πελάτης που μιλάει άλλη γλώσσα.
Η ιδανικότερη λύση είναι να έχεις έναν πολύγλωσσο συνάδελφο που μπορεί να να σε βοηθήσει, αντίθετα αν δεν είσαι τόσο τυχερός τότε θα πρέπει να είσαι δημιουργικός, όπως η χρήση των ηλεκτρονικών μέσων μπορεί πια να σε σώσει, παραδοσιακά όμως να μην ξεχνάμε την γλώσσα του σώματος όπου θα συνειδητοποιήσεις πόσα μπορείς να πεις χωρίς λόγια.
Με εκτίμηση,
Ελισάβετ Μακρή
…
