Ο πελάτης είναι το κεντρικό πρόσωπο στην καθημερινότητα ενός κομμωτή.
Όταν κοιτάς τον πελάτη, τι βλέπεις;
Βλέπεις μαλλιά, χρώμα, χτένισμα;
Ή βλέπεις έναν άνθρωπο που θέλει να νιώσει διαφορετικά;
Στον κόσμο της κομμωτικής, πολλές φορές όλα μοιάζουν με χρονομέτρηση.
Ραντεβού πίσω από ραντεβού, επανάληψη κινήσεων, πίεση να τελειώσεις γρήγορα.
Και όμως, κάπου μέσα σ’ αυτή τη ροή, βρίσκεται το σημαντικότερο στοιχείο που ξεχωρίζει έναν καλό κομμωτή
από έναν μεταμορφωτή : Η βλεμματική σου επαφή με τον άνθρωπο απέναντί σου.
Η πρώτη επαφή δεν είναι ποτέ ουδέτερη
Από τη στιγμή που ο πελάτης κάθεται στην καρέκλα, ξεκινά μια ανταλλαγή.
Δεν είναι μια απλή συνομιλία. Είναι ενεργειακή σύνδεση.
Το πώς τον κοιτάς, πώς τον ακούς, πώς του μιλάς — όλα δημιουργούν ένα περιβάλλον που είτε τον ανοίγει,
είτε τον κλείνει.
Ο επαγγελματίας που λειτουργεί μηχανικά δεν βλέπει βέβαια, τίποτα άλλο πέρα από το “στυλ που πρέπει να φτιάξει”.
Ο δημιουργός, όμως, ψάχνει να διαβάσει τον άνθρωπο. Να καταλάβει τι νιώθει. Τι περιμένει.
Ποιο είναι το βαθύτερο του “θέλω” — αυτό που ίσως δεν είπε ποτέ.
Ο πελάτης θέλει να νιώσει ότι τον καταλαβαίνεις
Η πιο συχνή φράση που ακούει ο κομμωτής είναι “κάνε ό,τι νομίζεις”.
Αλλά τι σημαίνει αυτό στην πραγματικότητα;
Δεν σημαίνει ότι ο πελάτης δεν έχει ενδιαφέρον.
Σημαίνει ότι ψάχνει κάποιον να τον καθοδηγήσει, να τον δει αλλά και να του προτείνει κάτι που ταιριάζει
όχι μόνο στα χαρακτηριστικά του, αλλά και στην ψυχολογία του.
Όταν κοιτάς τον πελάτη χωρίς να βλέπεις την εσωτερική του κατάσταση, χάνεις τη μεγαλύτερη ευκαιρία.
Αν όμως τον “διαβάσεις”, μπορείς να δημιουργήσεις ένα στυλ που μιλάει στην καρδιά του,
όχι μόνο στην εμφάνισή του.
Πώς να δεις πραγματικά αυτόν που έχεις μπροστά σου
Το να παρατηρείς με ουσία είναι μια δεξιότητα. Δεν συμβαίνει αυτόματα.
Όμως μπορείς να το δουλέψεις.
Και όταν γίνει συνήθεια, αλλάζει όλη η δημιουργική σου πορεία.
Πριν ξεκινήσεις:
- Κοίτα το βλέμμα του — είναι ανοιχτό ή μαζεμένο;
- Παρατήρησε το σώμα του — νιώθει άνετα ή αμύνεται;
- Πρόσεξε τα ρούχα του — ποιο είναι το ύφος που έχει επιλέξει να φέρει;
- Άκου τη φωνή του — μιλά με σιγουριά ή ψάχνει έγκριση;
Όλα αυτά είναι “κώδικες” που αποκαλύπτουν πώς νιώθει, πού στέκεται και τι χρειάζεται.
Όταν εσύ συνδεθείς με αυτά, δεν φτιάχνεις απλώς ένα στυλ — προσφέρεις μία εμπειρία.
Η τεχνική δεν είναι ποτέ ανεξάρτητη από τη σύνδεση
Πολλοί κομμωτές νομίζουν ότι η καλή τεχνική αρκεί.
Και ναι — η τεχνική είναι απαραίτητη.
Όμως όταν δεν συνοδεύεται από εσωτερική σύνδεση με τον πελάτη, χάνει την επίδρασή της.
Ο πελάτης μπορεί να φύγει με ένα σωστό αποτέλεσμα, αλλά χωρίς να έχει “ακουστεί”.
Και αυτό, όσο παράδοξο κι αν ακούγεται, φαίνεται.
Το στυλ αποκτά δύναμη όταν κουβαλάει πρόθεση.
Όταν είναι “ραμμένο” πάνω στον άνθρωπο, όχι απλά στην εικόνα του.
Η κοινοποίηση της παρατήρησης δημιουργεί εμπιστοσύνη
Όταν λες στον πελάτη :
- “Σε βλέπω λίγο μαζεμένο σήμερα. Θες κάτι που να σε ανοίγει;”
- “Νιώθω ότι τελευταία έχεις ανάγκη από ανανέωση. Να τολμήσουμε κάτι πιο φωτεινό;”
Δεν κάνεις απλώς διάγνωση.
Δημιουργείς σύνδεση.
Δείχνεις ότι παρατηρείς. Ότι προσέχεις. Ότι υπάρχει ενδιαφέρον.
Και τότε, ακόμα κι αν προτείνεις μια δημιουργική αλλαγή, ο πελάτης σε εμπιστεύεται.
Όχι γιατί υπάρχει περισσότερη τεχνική εμπειρία — αλλά γιατί τον είδες πραγματικά.
Η σχέση που δημιουργείς, δημιουργεί και εσένα
Η σχέση σου με τον πελάτη δεν είναι μονόδρομος. Όσο πιο βαθιά η σύνδεση, τόσο περισσότερο ανακαλύπτεις
και τον εαυτό σου.
Ο κάθε πελάτης είναι και ένας καθρέφτης.
Ένας καθρέφτης που σου δείχνει λοιπόν :
- Πόσο αντέχεις να ακούς
- Πόσο ξέρεις να διαβάζεις πίσω από τις λέξεις
- Πόσο τολμάς να εκφράζεις αυτό που θες με σεβασμό και αυτοπεποίθηση
Όταν καλλιεργείς τέτοιες σχέσεις, αλλάζει και η τέχνη σου.
Δεν δημιουργείς στο κενό.
Δημιουργείς μέσα από σχέση.
Και η σχέση γεννά γνήσιο στυλ.
Η στιγμή της σιωπής είναι χρυσός
Πριν ξεκινήσεις, αφιέρωσε μερικά δευτερόλεπτα στη σιωπή.
Κοίτα. Άκου. Άσε την εικόνα του ανθρώπου μπροστά σου να “μιλήσει”.
Μην σπεύδεις να καλύψεις το κενό με πληροφορίες ή τεχνική.
- Η σιωπή πριν τη δημιουργία είναι χώρος έμπνευσης.
- Εκεί θα νιώσεις το “κάτι” που πρέπει να εκφράσεις.
- Εκεί θα γεννηθεί η πρόταση που θα κάνει τον πελάτη να νιώσει ότι τον κατάλαβες πριν καν μιλήσεις.
Κοίτα για να δεις, όχι για να φτιάξεις
Η τέχνη σου δεν ξεκινά από το ψαλίδι. Ξεκινά από το βλέμμα σου.
Κοίτα βαθιά. Παρατήρησε με ευγένεια. Ανέπτυξε αισθητική ενσυναίσθηση.
Γιατί όταν βλέπεις πραγματικά τον άλλον,
τότε μπορείς να φτιάξεις ένα στυλ που να έχει ψυχή, χαρακτήρα, αλλά και μνήμη.
- Από αύριο κιόλας, άνοιξε χώρο.
- Σταμάτα λίγο πριν ξεκινήσεις.
- Κοίτα και δες.
Εκεί θα βρεις την έμπνευση που έψαχνες.
Μέινε συντονισμένος στο Hairdressing News για περισσότερα!
