Ένα ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων είναι μια λύση λογισμικού, που επιτρέπει σε υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες
να κάνουν κράτηση μόνοι τους ή ακόμα και να πληρώσουν μέσω της σελίδας σας στο διαδίκτυο κι άλλων καναλιών,
ενώ σας παρέχει εργαλεία για να αναπτύξετε το κομμωτήριό σας και να αυξήσετε σημαντικά το τζίρο σας.
Σε αυτό το άρθρο μας, στο Hairdressing News θα μιλήσουμε για τα πλεονεκτήματα των διαδικτυακών κρατήσεων:
Η επιχείρησή σας είναι πάντα ανοιχτή
Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα, είναι πως μπορείτε να είστε «ανοιχτοί» 24/7, άσχετα με το ωράριο λειτουργίας σας.
Έτσι, είστε πάντα «προσβάσιμοι» για να κλείσετε κάποιο ραντεβού σε κάθε πελάτη ή πελάτισσα, έμμεσα.
Εξοικονόμηση χρημάτων και κόστους
Η αυτοματοποιημένη κράτηση μπορεί να εξαλείψει την άμεση ανάγκη για βοηθό διαχειριστή,
βελτιστοποιώντας τις καθημερινές τηλεφωνικές κλήσεις και τα email από τους πελάτες.
Αυτό σας δίνει χρόνο για να ασχοληθείτε πιο δημιουργικά με την επιχείρησή σας, καθώς επίσης εξοικονομεί χρήματα
εάν δεν υπάρχει η οικονομική δυνατότητα να προσλάβετε μια ομάδα διαχείρισης.
Μειώνεται η πιθανότητα ανθρώπινου λάθους
Η διαδικτυακή κράτηση μπορεί να εξαλείψει την πιθανότητα ανθρώπινου λάθους στις διαχειριστικές εργασίες,
όπως το κλείσιμο και την επιβεβαίωση του ραντεβού και στη δημιουργία ενός προγράμματος για τους κομμωτές.
Επίσης, συγκεντρώνονται όλα σε ένα μέρος.
Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να συνδεθείτε και θα δείτε τις ημερήσιες κρατήσεις σας μεταξύ άλλων στοιχείων.
Όπως όλα και οι διαδικτυακές κρατήσεις έχουν μειονεκτήματα
Δίνουν υπερβολική δύναμη στους πελάτες
Από τη στιγμή που οι πελάτες έχουν μεγαλύτερη άποψη για τις υπηρεσίες που μπορούν να κάνουν κράτηση,
οι κομμωτές δεν μπορούν να θέσουν προσδοκίες για τον πελάτη μέχρι την ημέρα που έχει γίνει η κράτηση.
Αυτό μπορεί να κάνει τα ραντεβού πιο δύσκολα στην πλοήγηση και να «στείλει τη μπάλα στο γήπεδο του πελάτη».
Ακόμη, δεν μπορεί να διευκρινιστεί κάποια λεπτομέρεια που καλό είναι να γνωρίζει κάθε πελάτισσα, όπως για παράδειγμα για το βαφείο.
Σπρώχνει τα ραντεβού στο όριο
Τα συστήματα διαδικτυακών κρατήσεων δεν είναι άνθρωποι.
Οπότε δεν μπορούν να υπολογίσουν το χρόνο που χρειάζεται ο κάθε υπάλληλος μεμονωμένα για να ολοκληρώσει την εργασία του.
Υπολογίζει έναν συγκεκριμένο χρόνο ανά υπηρεσία, αλλά δεν έχουν όλοι οι υπάλληλοι τον ίδιο τρόπο εργασίας.
Πολλές φορές λοιπόν, εξαιτίας του πώς είναι κλεισμένα τα ραντεβού, ο προγραμματισμός τους και η διαχείριση χρόνου
σπρώχνονται στα όρια τους.
Μπορεί να κλειστεί «λάθος» ραντεβού
Τα ηλεκτρονικά συστήματα κρατήσεων δε διαθέτουν την απαραίτητη τεχνογνωσία που απαιτείται για να καθοδηγήσουν
έναν πελάτη στο να κλείσει τη σωστή υπηρεσία.
Επομένως, αν δεν είναι μέρος ενός μεγαλύτερου συστήματος αυτοματισμού που κατανοεί την εξυπηρέτηση του κομμωτηρίου, οι κομμωτές δε λαμβάνουν τις απαραίτητες πληροφορίες πριν να συναντήσουν τον πελάτη.
Συμπέρασμα
Η πρόσβαση στο διαδίκτυο είναι σημαντική, γιατί εκεί περνούν οι άνθρωποι τον περισσότερο χρόνο τους.
Χρησιμοποιώντας σωστά την online κράτηση, θα μπορέσετε να αυξήσετε το πελατολόγιό σας και να έχετε τους πελάτες σας ικανοποιημένους. Εάν δεν είστε σίγουροι αν η συγκεκριμένη λύση ταιριάζει στη δική σας επιχείρηση ομορφιάς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Για περισσότερη στήριξη, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εργασιακή μας ψυχολόγο για να αναβαθμίσετε τις υπηρεσίες σας
και την εμπειρία & την εξυπηρέτηση σε κάθε πελάτισσα που μπαίνει στο κομμωτήριο σας.
Για περισσότερα νέα και εκπαίδευση για όλα όσα χρειάζεστε για το χώρο ομορφιάς σας ακολουθήστε μας στα
Social Media: Facebook, Instagram αλλά και LinkedIn.
