Πως να δεσμεύσετε την ομάδα σας προς την Άριστη Εξυπηρέτηση.
Η εξυπηρέτηση πελατών κομμωτηρίου δεν είναι εύκολη υπόθεση!
Είναι δύσκολο να προβλέψουμε τις προσδοκίες των πελατών μας και ακόμα πιο δύσκολο να τις ικανοποιήσουμε.
Η ομάδα μπορεί να κάνει την διαφορά και συνεπώς οι εργαζόμενοι πρέπει να νιώθουν αφοσιωμένοι στην επιχείρηση και ότι έχουν τη δυνατότητα να δρουν αυτόνομα, ώστε να διασφαλιστεί, πως οι πελάτες θα έχουν την κατάλληλη αντιμετώπιση στον κατάλληλο χρόνο.
https://growmysalonbusiness.com/customer-service/
Παρακίνηση Εργαζομένων Κομμωτηρίου.
Στην προσπάθεια για επίτευξη άριστης εξυπηρέτησης πελατών κομμωτηρίου, η ομάδα μπορεί να κάνει την διαφορά.
Η ενδυνάμωση των εργαζομένων δεν μπορεί να γίνει μαγικά, επειδή απλά οι ιθύνοντες τους το λένε ή επειδή η εταιρεία δηλώνει
πως η παρακίνηση εργαζομένων είναι μέρος της κουλτούρας της.
Ως εκ τούτου η παρακίνηση εργαζομένων προκύπτει, όταν οι εταιρείες εφαρμόζουν πρακτικές,
σύμφωνα με τις οποίες μοιράζονται η δύναμη, οι πληροφορίες, η γνώση και οι ανταμοιβές.
Το εργασιακό περιβάλλον πρέπει λοιπόν να ενθαρρύνει την στρατηγική σκέψη και την ανάληψη ευθύνης από πλευράς των εργαζομένων,
ώστε να αναλαμβάνουν την ευθύνη για την ποιότητα της εργασίας τους.
Η παρακίνηση εργαζομένων ευνοεί και το κομμωτήριο.
- Στην προσπάθεια να προσφέρουμε άριστη εξυπηρέτηση αρκετές φορές θα γίνουν λάθη.
Η προτροπή για εύρεση λύσης από τον ίδιο τον εργαζόμενο χωρίς κριτική, αποτελεί μέρος μιας στρατηγικής αποκατάστασης,
σύμφωνα με την οποία ο στόχος «κανένας χαμένος πελάτης», γίνεται κατανοητός στον υπάλληλο. - Στόχος είναι να θέλουν οι εργαζόμενοι να υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών.
Συνεπώς, η ενδυνάμωση έχει ως αποτέλεσμα να εκπλήξει ευχάριστα τους πελάτες από την πρώτη επαφή.
Ιδέες για το πώς μπορούμε να παρακινήσουμε τους εργαζομένους του κομμωτηρίου.
Όσο θα ενδυναμώνετε το προσωπικό σας, τόσο αυτό θα εξελίσσεται και θα ευδοκιμεί
και επιπλέον, θα πετυχαίνετε βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών κομμωτηρίου.
Τρόποι που οδηγούν σε αυτόν τον στόχο:
Ακούω προσεκτικά
Μην προσπαθείτε να εκμαιεύσετε από την ομάδα σας αυτό που θέλετε να ακούσετε.
Δηλαδή, είναι πολύ πιο σοφό να ακούτε προσεκτικά την αλήθεια και έπειτα να προσαρμόζετε την συμπεριφορά σας, ανάλογα με αυτή.
https://hairdressingnews.com/2021/08/05/klimaka-kinitron/
Πιστεύω στους υπαλλήλους σας
Αν περιμένετε να έχετε μια ομάδα από τέλειους εργαζόμενους, πιθανότατα θα περιμένετε για πάντα.
Ανακαλύψτε σε τι είναι ο καθένας καλύτερος.
Δημιουργείστε επίσης, μια κουλτούρα αλληλοστήριξης και αλληλοενθάρρυνσης.
Τέλος, πιστέψτε 100% στη συνεργασία και στον συναγωνισμό.
Συγχωρώ τα λάθη
Τα λάθη είναι απαραίτητα για την εξέλιξη του κομμωτηρίου.
Συγχωρήστε τα λάθη της ομάδας σας.
Βοηθήστε τους να τα διορθώσουνε και να μάθουν μέσα από αυτά.
Επαινώ την προσπάθεια
Μην εστιάζετε στο ταλέντο, αλλά στην προσπάθεια.
Η προσπάθεια είναι πολύ πιο σημαντική από το ταλέντο.
Δηλαδή, με την επιβράβευση της προσπάθειας, παροτρύνετε τους ανθρώπους να εξελίσσονται και να μαθαίνουν,
παρά να επαναλαμβάνουν ένα δυο πράγματα, τα οποία ήδη γνωρίζουν καλά.
Κερδίζω την εμπιστοσύνη
Πρέπει να είστε εκεί για τους υπαλλήλους σας και στις καλές και στις κακές στιγμές.
Συνεπώς, μην προσλαμβάνετε ποτέ κανέναν, αν δεν είστε πρόθυμοι να τον υποστηρίξετε σε όλες τις συνθήκες.
Κερδίζοντας την εμπιστοσύνη των υπαλλήλων σας, θα καταφέρετε λοιπόν, να κερδίσετε και την αμέριστη αφοσίωσή τους.
Δίνω χρόνο
Δεν μπορείτε να δίνετε σε κάθε εργαζόμενο όσα χρήματα θα ήθελε, αλλά μπορείτε να τους δώσετε χρόνο.
Δώστε χρόνο για εκπαίδευση και για εμπέδωση της γνώσης.
Ο χρόνος αποδίδει καλύτερα αποτελέσματα και επίσης βοηθά στο χτίσιμο εμπιστοσύνης.
Κάνω πέρα τον εγωισμό σας
Αναγνωρίστε ότι μπορεί να μην είστε το ικανότερο άτομο στο χώρο.
Μιλάτε λιγότερο και ακούστε περισσότερο.
Συμπέρασμα
Η παρακίνηση εργαζομένων φέρνει τη δέσμευσής τους με την εταιρεία.
Και τα δύο μαζί συντελούν στην ανάπτυξη της επιχείρησης.
Η ενδυνάμωση έχει θετικά αποτελέσματα τόσο στους εργαζόμενους, όσο στην εξυπηρέτηση των πελατών του κομμωτηρίου,
όσο και στην επιχείρηση.
Για περισσότερες πληροφορίες για το πως μπορείτε να εξελίξετε την ομάδα σας και να πετύχετε άριστη εξυπηρέτηση,
επισκεφτείτε τη σελίδα μας www.salonproactive.com ή κλείστε ένα δωρεάν online ραντεβού μαζί μας πατώντας εδώ.
