Πολλοί είναι οι πελάτες που ψάχνουν ένα κομμωτήριο στο internet, γι’ αυτό και οι διαδικτυακές κριτικές
δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικές!
Στην πραγματικότητα, εννέα στους δέκα καταναλωτές λένε ότι οι κριτικές παίζουν ρόλο στην ανακάλυψη τοπικών επιχειρήσεων.
Φυσικά δεν παίζει ρόλο μόνο αυτό, αλλά τις περισσότερες φορές, οι καταναλωτές που είχαν μια θετική εμπειρία
είναι πιο πιθανό να κάνουν μια κριτική, πράγμα που σημαίνει ότι οι διαδικτυακές κριτικές
έχουν μεγάλες δυνατότητες για ενίσχυση της επιχείρησής σας.
Στην πραγματικότητα, το 34% των καταναλωτών λέει ότι θα άφηνε μια κριτική μόνο μετά από μια θετική εμπειρία,
ενώ το 7% θα άφηνε μια κριτική μόνο μετά από μια αρνητική εμπειρία.
Οι διαδικτυακές κριτικές παρέχουν στο κοινό τη διαβεβαίωση ότι το κομμωτήριό σας είναι αξιόπιστο.
Οι θετικές κριτικές μπορούν επίσης να είναι μια ενίσχυση της ορατότητας του κομμωτηρίου σας στα αποτελέσματα
των μηχανών αναζήτησης, αυξάνοντας την πιθανή απήχηση του κομμωτηρίου σας.
Τι ακριβώς κάνει όμως μια θετική κριτική;
Πολλές από τις θετικές κριτικές τους αναφέρουν τη συνολική ατμόσφαιρα του κομμωτηρίου και αγγίζουν λεπτομέρειες
όπως η ατμόσφαιρα, η μουσική και η συνολική ατμόσφαιρα του περιβάλλοντος.
Ως εκ τούτου, αυτό θα μπορούσε να είναι ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης εάν αναζητάτε τομείς βελτίωσης στο κομμωτήριό σας
για να ενισχύσετε τις κριτικές σας.
Αν και η δημιουργία μιας ευχάριστης εμπειρίας για τους πελάτες σας είναι σίγουρα ένας πολύ καλός τρόπος
για να επιτύχετε θετικές διαδικτυακές κριτικές για το κομμωτήριό σας, ο πιο σημαντικός παράγοντας
είναι το αποτέλεσμα της υπηρεσίας για την οποία έγινε κράτηση, είτε είναι για κούρεμα, χρώμα, styling ή την περιποίηση.
Οι πελάτες θα πρέπει να νιώθουν ότι έλαβαν τα αποτελέσματα που αναζητούσαν και να το δηλώσουν στην κριτική.
Από την άλλη πλευρά, οι χειρότερες κριτικές είναι αυτές που εκφράζουν ανεκπλήρωτες προσδοκίες
και απροσδόκητα αποτελέσματα, επομένως είναι απαραίτητο να διασφαλίσετε έχετε επικοινωνήσει καθαρά με τους πελάτες σας.
Η διεξαγωγή συζήτησης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε μια σαφή επικοινωνία με πελάτες, νέους, αλλά και παλιούς.
Μια βασική πτυχή της παρακολούθησης των κριτικών σας στο διαδίκτυο και της παρουσίας σας στο διαδίκτυο γενικά,
δηλαδή την ανταπόκριση στους πελάτες.
Είτε θετική, είτε αρνητική, η απάντηση σε κριτικές δείχνει ότι η επιχείρησή σας εκτιμά τους πελάτες της
και εκτιμά επιπλέον και τον χρόνο που αφιέρωσαν για να μοιραστούν σχόλια.
Όταν απαντάτε σε κριτικές, είναι σημαντικό να σέβεστε την οπτική γωνία του πελάτη, ακόμα κι αν διαφωνείτε με τα σχόλιά του.
Μια καλοφτιαγμένη απάντηση μπορεί να καταδείξει τη δέσμευση της επιχείρησής σας στην ικανοποίηση των πελατών
και θα μπορούσε ενδεχομένως να προσελκύσει νέους πελάτες που εκτιμούν την αφοσίωση του κομμωτηρίου στην εξυπηρέτηση των πελατών.
Αυτές είναι οι 5 συμβουλές για την αύξηση διαδικτυακών κριτικών στο κομμωτήριο
- Ενώ μπορείτε να ενθαρρύνετε ή να παρακινήσετε τους πελάτες να αφήσουν θετικές κριτικές, δεν μπορείτε να τους αναγκάσετε να το κάνουν.
- Κάντε τη διαδικασία απλή, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να υποβάλουν μια κριτική εάν μπορούν να βρουν εύκολα
την πλατφόρμα κριτικών και να πλοηγηθούν στη διαδικασία ελέγχου. - Όταν ένας νέος πελάτης κάνει την επίσκεψή του στο κομμωτήριο, στείλτε ένα εξατομικευμένο επακόλουθο email ή
μήνυμα κειμένου ευχαριστώντας τον για την επίσκεψή του με τη θερμή παράκληση να αφήσει μια κριτική και να πει για την εμπειρία του.
Συμπεριλάβετε διευθύνσεις URL ή συνδέσμους για να τον διευκολύνετε. - Τα κομμωτήρια και τα κουρεία μπορούν να διαφοροποιηθούν προσφέροντας μοναδικές υπηρεσίες που κάνουν τους ανθρώπους
να θέλουν να τα αξιολογήσουν και να μιλήσουν για αυτό στο διαδίκτυο.
