Πώς θα κλέψετε τις εντυπώσεις;
Πόσο μας ενδιαφέρει να κάνουμε τον πελάτη να μας επισκεφθεί ξανά; Τί μπορούμε να κάνουμε έτσι ώστε ο πελάτης να επαναλάβει την επίσκεψη στο κομμωτήριο;
Σίγουρα μέσα σε μια εβδομάδα θα μας επισκεφθούν νέοι πελάτες για πρώτη φορά. Τί πρέπει να κάνουμε ώστε να φύγουν με τις καλύτερες εντυπώσεις; Στο παρακάτω άρθρο μου θα σου δώσω μερικά tips ώστε να κλέψεις τις εντυπώσεις…
Συμπεριφορά
Το επάγγελμα του κομμωτή είναι 100% ανθρωποκεντρικό. Η τεχνική αλλά και η συμπεριφορά μας είναι αυτά που καθημερινά κρίνονται από τους πελάτες μας. Θα πρέπει να δίνουμε στον κάθε πελάτη τον καλύτερο εαυτό μας έτσι ώστε να νιώθει μοναδικός. Είναι μείζονος σημασίας να ακούμε προσεχτικά τί μας ζητάει. Ταυτόχρονα οφείλουμε να του δίνουμε τις συμβουλές μας. Μετά από την επίσκεψη στο κομμωτήριο θα πρέπει να είναι γεμάτος από την εμπειρία που έζησε με εμάς!
Καθαριότητα
Η προσωπική καθαριότητα αλλά και του χώρου μας είναι αυτό που θα τον κάνει να νιώσει ασφαλής κατά την επίσκεψη και παραμονή του στο κομμωτήριο. Οφείλουμε να τηρούμε τους κανόνες υγιεινής ,να αποστειρώνουμε τα εργαλεία και να συστήνουμε την επίσκεψη σε δερματολόγο σε περίπτωση που παρατηρήσουμε κάποια δερματική βλάβη.
Εκπαίδευση
Θα πρέπει να φρεσκάρουμε συνεχώς τις γνώσεις μας μέσα από σεμινάρια. Πρότεινε λύσεις στις beauty ανάγκες του πελάτη σας. Επιπλέον να είμαστε update στις νέες τάσεις της μόδας και ομορφιάς. (Δεν επιτρέπεται να μαθαίνουμε από την πελάτισσα τα τελευταία trends σε ότι αφορά τα μαλλιά). Έτσι μόνο θα εισπράξει ο πελάτης ότι έχει έναν επαγγελματία που τον ενδιαφέρει η δουλειά του και εξελίσσεται διαρκώς.
Μέσα στον χώρο …
Να ξέρετε ότι δρα αρνητικά όταν τα ραντεβού δεν εξυπηρετούνται στην ώρα τους. Κάνε τους πελάτες σου να αισθανθούν ότι εκτιμάς και σέβεσαι την παρουσία τους στον χώρο σου. Μίλησε για ευχάριστα θέματα. Μην αναπαράγεις την τρομοκρατία των μέσων μαζικής ενημέρωσης. Οι κομμωτές δεν φτιάχνουν μόνο τα μαλλιά. Φτιάχνουν και την ψυχική υγεία των πελατών τους. Επένδυσε χρόνο στην επίσκεψη του πελάτη στο κομμωτήριο. Αφουγκράσου τις ανησυχίες του.
Τεχνολογία και κομμωτήριο
Επικουρικά μπορείς να εκμεταλλευτείς και τα όπλα της τεχνολογίας μέσα στο κομμωτήριο.
Χρησιμοποιώντας ένα Loyalty πρόγραμμα ανταμοιβής και επιβράβευσης πελατών μπορείς να αλλάξεις τους κανόνες του παιχνιδιού…προς όφελός σου. Συγκεκριμένα το LoyaltyWeb θα σε βοηθήσει στην απόκτηση νέων αλλά και την διατήρηση του υπάρχοντος πελατολογίου σου. Θα ενισχύσει τις προσπάθειές σου στην αύξηση των κερδών και αναγνωρισιμότητας της επιχείρησής σου!
Η πελατεία σας θα μεγαλώνει και θα αναζητά να σας επισκεφτεί ξανά και ξανά!
Ελπίζω να σε βοήθησα λίγο μέσα από την δική μου εμπειρία στον χώρο του κομμωτηρίου.
Το χτίσιμο της εμπιστοσύνης και αφοσίωσης απαιτεί προσπάθεια και κόπο. Αλλά όπως έλεγαν και οι πρόγονοι μας «αγαθά κόποις κτώνται». Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να ξεχωρίσετε και να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Με εκτίμηση, Γιάννος Μιντιλονίτης
