Η είσοδος σε ένα κομμωτήριο για πρώτη φορά μπορεί να είναι μια αποθαρρυντική προοπτική για πολλούς πελάτες,
που μπορεί να μην ξέρουν τι να περιμένουν ή δεν είναι σίγουροι πώς θα τους συμπεριφερθούν.
Επομένως το να τους καλωσορίσετε με ένα ζεστό, αλλά και μεγάλο χαμόγελο είναι σημαντικό,
για την έναρξη μιας ευχάριστης εμπειρίας στο κομμωτήριό σας.
Ένας νέος πελάτης θα δημιουργήσει μια εντύπωση για τον υπάλληλο και την επιχείρησή σας στα πρώτα επτά δευτερόλεπτα.
Σε αυτό το διάστημα, θα κρίνουν τον υπάλληλο σας με 11 διαφορετικούς τρόπους.
Αυτές οι κρίσεις θα βοηθήσουν τον πελάτη σας να σχηματίσει μια γνώμη για την επιχείρησή σας,
η οποία θα καθορίσει πόσο πιθανό είναι να γίνει επαναλαμβανόμενος πελάτης.
Κάθε δευτερόλεπτο μετράει
Η άφιξη ενός πελάτη στη ρεσεψιόν είναι βασικό στοιχείο της συνολικής του εμπειρίας, επομένως είναι σημαντικό να διαμορφώσετε το σκηνικό
για το υπόλοιπο του ραντεβού και να εξασφαλίσετε ότι οι πελάτες αισθάνονται ευπρόσδεκτοι, χαλαροί και άνετοι.
Ο πελάτης θα θυμάται πώς τον υποδέχτηκαν ανεξάρτητα από το πώς θα πάει το υπόλοιπο ραντεβού,
επομένως είναι σημαντικό να είστε ευχάριστοι και εξυπηρετικοί.
Μια καλή πρώτη εντύπωση θα καθορίσει επίσης εάν ο πελάτης πιστεύει ότι μπορεί να χτίσει εμπιστοσύνη μαζί σας ως κομμωτήριο
και αν σας σέβεται ως επιχείρηση.
Είναι πραγματικά make or break και ζωτικής σημασίας για την επιτυχία του κομμωτηρίου σας.
Η επίσκεψη σε ένα κομμωτήριο μπορεί να κάνει μερικούς ανθρώπους να αισθάνονται αρκετά ευάλωτοι,
καθώς είναι μια πολύ προσωπική εμπειρία.
Γι’ αυτό πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης νιώθει ευπρόσδεκτος και άνετος στο περιβάλλον του κομμωτηρίου, μόλις περάσει την πόρτα.
Κάθε δευτερόλεπτο μετράει.
Πρέπει να καλωσορίζετε ένα πελάτη αμέσως μόλις μπαίνει στο κομμωτήριο και αυτός ο πρώτος χαιρετισμός
θα δώσει την κατάλληλη νότα έναρξης, για το υπόλοιπο ραντεβού.
Το να υποδέχεστε τους πελάτες με τον σωστό τρόπο θα αντικατοπτρίζει την επωνυμία σας και τον επαγγελματισμό της ομάδας σας.
Δώστε σημασία στο περιβάλλον του κομμωτηρίου σας
Δημιουργήστε ένα χαλαρό περιβάλλον για τους πελάτες σας και σχεδιάστε το κομμωτήριο σας ειδικά έχοντας αυτό κατά νου.
Όταν φτάνουν στο κομμωτήριο, καλωσορίστε τους πελάτες σας σε ένα ειδικά διαμορφωμένο χώρο,
όπου μπορούν να καθίσουν και να συνομιλήσουν, ενώ τους προσφέρετε κάτι να πιούν,
για λίγα λεπτά χωρίς την πίεση να κοιτάξουν κατευθείαν στον καθρέφτη και να ξεκινήσει η διαδικασία.
Αυτό δίνει στους πελάτες την ευκαιρία να επιβραδύνουν, να προσαρμοστούν στην ατμόσφαιρα και να απολαύσουν πραγματικά
την εμπειρία του κομμωτηρίου σας από τη στιγμή που περνούν την πόρτα.
Όλα ξεκινούν από την κράτηση
Αυτή η πρώτη σύνδεση είτε είναι μέσω τηλεφωνικής κλήσης, μέσω social media, email ή αυτοπροσώπως,
είναι τόσο σημαντική για αυτό πρέπει να είστε ο εαυτός σας, αλλά και επαγγελματίας, εκπρόσωπος της επωνυμίας και του κομμωτηρίου σας.
Είναι απαραίτητο οι πελάτες σας να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και άνετοι όταν επισκέπτονται για πρώτη φορά το κομμωτήριο και συναντούν την ομάδα, επομένως το να χαιρετάς με χαμόγελο και να είσαι φιλικός είναι πάντα το κλειδί!
Τα μικρά πράγματα κάνουν και τη διαφορά
Εκτός από το να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα στο κομμωτήριο, η ομάδα του κομμωτηρίου
είναι καλό να δίνει επίσης προσοχή στη λεπτομέρεια για να δημιουργήσει καλές- πρώτες εντυπώσεις.
Εστιάστε στα μικρά πράγματα όπως το όνομά τους, τα επώνυμα και σημειώστε οτιδήποτε χρειάζεται να ξέρετε από την αρχή.
Όλα αυτά τα μικρά πράγματα κάνουν τις πρώτες εντυπώσεις ευχάριστες για την συνέχεια.
Όταν υποδέχεστε τους επισκέπτες στο κομμωτήριο, χρησιμοποιείστε πάντα το μικρό τους όνομα,
για να εξασφαλίσετε ένα θερμό καλωσόρισμα.
