Ποιο είναι το απόλυτο εργαλείο της δουλειάς σου;
Ο τρόπος που μιλάς στον πελάτη σου δεν είναι απλώς “εξυπηρέτηση”.
Είναι τελετουργία επικοινωνίας.
Είναι εκείνος ο αόρατος μηχανισμός που καθορίζει όχι μόνο την εμπιστοσύνη του,
αλλά και το πώς θα αντιληφθεί το στυλ που του δίνεις.
Σε κάθε σου ραντεβού, οι λέξεις σου είναι το εργαλείο και έχει δύναμη μεταμόρφωσης.
Ή ξυπνάνε το βλέμμα του ανθρώπου απέναντί σου — ή τον κρατάνε εγκλωβισμένο στη συνηθισμένη του εικόνα.
Μιλάς για να εξηγήσεις ή για να εμπνεύσεις;
Η μεγαλύτερη παγίδα είναι να μιλάς για να καλύψεις σιωπές.
Να επαναλαμβάνεις τεχνικές λεπτομέρειες, να γεμίζεις τον χρόνο με πληροφορίες.
Όμως ο πελάτης δεν θυμάται τι του είπες — αλλά πώς τον έκανες να νιώσει.
- Οι λέξεις σου είναι εργαλεία επιρροής.
- Επηρεάζουν την απόφαση, την αποδοχή, τη στάση, την αίσθηση.
- Και τελικά, επηρεάζουν το πόσο ανοιχτός θα είναι στο όραμα που έχεις για εκείνον.
Τι σημαίνει “ξυπνάω” τον πελάτη;
Ξυπνάω σημαίνει :
- Τον κάνω να δει τον εαυτό του αλλιώς
- Τον βγάζω από τη συνήθεια
- Του δίνω φράσεις που τον κάνουν να αναρωτηθεί
- Του μιλάω με εστιασμένη πρόθεση
Για παράδειγμα, δεν λες απλά: “Θες να κόψουμε λίγο τις άκρες;”
Λες : “Αν κάνουμε πιο καθαρές γραμμές σήμερα, μπορεί να νιώσεις πιο δυναμικός. Το χρειάζεσαι αυτό τώρα;”
Δες τη διαφορά. Η πρώτη πρόταση εξυπηρετεί. Η δεύτερη παρεμβαίνει με καλλιτεχνική φροντίδα και ψυχική διάγνωση.
Ο λόγος σου μπορεί να σπάσει ή να ενισχύσει την ταυτότητα του πελάτη
Ο πελάτης έρχεται σε σένα με πολλά περισσότερα από μαλλιά.
Φέρνει μαζί του τη διάθεσή του, τις αμφιβολίες του, τις ανασφάλειες του, τις ανάγκες του.
Εσύ, με μία μόνο λέξη, μπορείς να :
- Τον ενισχύσεις (“Αυτό που βλέπω πάνω σου σήμερα είναι μια πιο καθαρή γραμμή. Έχεις ανάγκη να σταθείς σταθερά;”)
- Περιορίσεις (“Ας μη ρισκάρουμε, να πάμε με το κλασικό;”)
- Τον καθηλώσεις (“Αυτό το χρώμα σε μαλακώνει πολύ, μήπως χάνεις το edge σου;”)
- Τον ξυπνήσεις (“Θες κάτι απλό ή ήρθε η ώρα να δηλώσεις κάτι για εσένα σήμερα;”)
Οι λέξεις δεν είναι φράσεις. Είναι κατευθύνσεις.
Μπορείς να κατευθύνεις τη δημιουργία ή να τη σκοτώσεις πριν καν ξεκινήσει.
Μίλα λιγότερο, πες περισσότερα
Δεν χρειάζεσαι πολλές φράσεις. Χρειάζεσαι ως εργαλείο σου, στοχευμένα νοήματα.
Λέγε λιγότερα, αλλά φόρτωσέ τα με πρόθεση.
Αν θες να πεις : “Θα σου πάει αυτό το look”, μπορείς να πεις :
👉 “Αυτό δεν είναι απλώς στυλ. Είναι ένα statement. Αν το αντέχεις, το στηρίζω.”
Ξαφνικά, το look αποκτά επίπεδα. Δημιουργείται παιχνίδι. Αλλά και σύνδεση.
Κάθε λέξη σου είναι και μια σκηνή
Δούλεψέ την σαν σκηνοθέτης.
- Πριν τη πεις, σκέψου τι συναίσθημα θέλεις να περάσεις
- Σκέψου τι πρόβλεψη ενεργοποιεί στο μυαλό του άλλου
- Σκέψου αν οδηγεί προς κάτι πιο βαθύ — ή απλώς είναι το εργαλείο που κλείνει τη συζήτηση
Όπως δεν κόβεις χωρίς πρόθεση, μην μιλάς χωρίς κατεύθυνση.
Χτίσε εμπιστοσύνη με λεκτική στάση
Οι πελάτες δεν χρειάζονται κομμωτές που λένε “ό,τι πεις εσύ”.
Χρειάζονται επαγγελματίες που λένε :
“Σε βλέπω αλλιώς σήμερα.”
“Θες να το δούμε μαζί πιο ελεύθερα;”
“Σε φαντάζομαι λίγο διαφορετικά, επιτρέπεται;”
Αυτές οι φράσεις ανοίγουν πόρτες.
Δεν επιβάλλουν, δεν προσβάλλουν. Καλούν.
Καλούν τον άλλον να δει τον εαυτό του με νέα μάτια.
Οι λέξεις σου είναι και το marketing σου
Η γλώσσα που χρησιμοποιείς στον καθρέφτη είναι η ίδια που μπορείς να χρησιμοποιήσεις στο Instagram, στα captions,
στις παρουσιάσεις σου.
Αν έχεις λόγο με προσωπικότητα :
- Θα χτίσεις κοινό που υπάρχει ταύτιση με το ύφος σου
- Θα δημιουργήσεις ένα consistent μήνυμα
- Θα αφήσεις την εντύπωση του κομμωτή που σκέφτεται πριν πράξει
Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν χτενίσματα. Αγοράζουν συναισθήματα και εμπειρίες.
Και τα πρώτα τα νιώθουν από τις λέξεις σου.
Μίλα όπως δημιουργείς
Δεν δημιουργείς με τυχαίες κινήσεις. Δημιουργείς με πρόθεση, ακρίβεια, όραμα.
Κάνε το ίδιο και με τη γλώσσα σου.
Γίνε δημιουργός και στον λόγο.
Μην μιλάς για να γεμίσεις τον χρόνο.
Μίλα για να δώσεις μορφή στην αίσθηση.
Μίλα λιγότερο — και κάνε κάθε λέξη να μετράει.
Η επόμενη πρόταση που θα πεις… μπορεί να αλλάξει τον τρόπο που κάποιος βλέπει τον εαυτό του.
Είσαι έτοιμος να την πεις όπως πρέπει;
Μέινε συντονισμένος στο Hairdressing News για περισσότερα!
