More

    6 Σήματα ότι η στρατηγική σας λειτουργεί.

    6 Σήματα αφοσίωσης πελατών που μπορούν να σας πουν ότι είστε στο σωστό δρόμο.


    Κάθε επιχείρηση που κερδίζει την αφοσίωση των πελατών της έχει έναν πολύ πιο εύκολο δρόμο.

    Τόσο ως προς τη βιωσιμότητα όσο και προς την κερδοφορία της.

    Ορισμένα σημαντικά σήματα αφοσίωσης που σας βοηθούν να προσδιορίσετε ότι η στρατηγική σας λειτουργεί είναι τα παρακάτω.

    Ο πελάτης επιστρέφει ξανά, να εγγραφεί ή να υπογράψει μια μακροπρόθεσμη σύμβαση.


    Οι πελάτες σας επαναλαμβάνουν τις εγγραφές τους ή επιστρέφουν σε συχνή βάση.

    Αποτελεί από τα πιο καλά σήματα ότι οι υπηρεσίες σας ή τα προϊόντα σας ικανοποιούν τις ανάγκες τους.

    Παρότι αυτός είναι ο κορυφαίος δείκτης αφοσίωσης των πελατών, καλό είναι να θυμόμαστε το εξής.

    Η επαναλαμβανόμενη επίσκεψη δεν αποτελεί απαραιτήτως ένα από τα σήματα αφοσίωσης.

    Ίσως είναι  απλώς ένα μήνυμα ότι οι πελάτες δεν έχουν βρει μια καλύτερη επιλογή.

    Καλό είναι να το θεωρήσετε ως δείκτη πίστης των πελατών μόνο όταν υπάρχουν και άλλα σήματα.


    Ο πελάτης παραπέμπει φίλους και συναδέλφους στην επιχείρηση.


    Οι επαναλαμβανόμενες συμπεριφορές συνοδευόμενες από παραπομπές είναι από τα πιο σαφή σήματα.

    Ο πελάτης σας αισθάνεται ότι έχει βρει μία υπηρεσία που τον ικανοποιεί και θέλει όλοι να το γνωρίζουν.

    Τα κοινωνικά δίκτυα επιτρέπουν στους πελάτες να παραπέμπουν την επιχείρησή σας.

    Δώστε τους την ευκαιρία να σας προτείνουν σε εντελώς αγνώστους ,φίλους, οικογένεια ή συναδέλφους.

    Ο πελάτης επενδύεται συναισθηματικά στη σχέση.


    Όταν οι πελάτες είναι πιστοί σε εσάς, μπορείτε να τους εμπιστευτείτε.

    Θα σας δώσουν το όφελος της αμφιβολίας εάν κάτι πήγε στραβά.

    Ένα από τα σήματα που σας βοηθούν να αναζητήσετε στρατηγικές μάρκετινγκ.


    Στρατηγικές που να ανταποκρίνονται στην εμπειρία του πελάτη.

    Να δημιουργούν τρόπους  συναισθηματικών συνδέσεων με βάση ουσιαστικές αρχές τους.

    Το όραμα και τις αξίες.

    Οι πελάτες είναι εξαιρετικά ικανοποιημένοι.


    Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κάποιο είδος μέτρησης όταν πρόκειται για επίπεδα ικανοποίησης πελατών;

    Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται σοβαρά με το μάρκετινγκ αφοσίωσης πρέπει να έχουν εμμονή με την ικανοποίηση των πελατών.

    Πρέπει να βρείτε τρόπους να μετρήσετε και να το παρακολουθήσετε με την πάροδο του χρόνου.

    Οι πελάτες αντιλαμβάνονται ότι αποκτούν υψηλή αξία.


    Αυτή η αντίληψη διεγείρει την επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά και τις παραπομπές.

    Επίσης ενθαρρύνει τις συναισθηματικές επενδύσεις.

    Λαμβάνοντας υψηλή αξία από εσάς είναι πιθανόν να βοηθήσουν την επιχείρηση σας να είναι κερδοφόρα.

    Οι πελάτες θέλουν να συνεχίσουν να εισπράττουν την αξία που πιστεύουν ότι τους παρέχετε.

    Οι πελάτες ξοδεύουν περισσότερα με την πάροδο του χρόνου.


    Όταν οι πελάτες σας  αυξάνουν τον αριθμό των υπηρεσιών και προτιμούν πιο ακριβές επιλογές.

    Είναι από τα σήματα ότι έχετε θέσει τα θεμέλια για την αφοσίωση.

    Αφιερώστε χρόνο για να επικοινωνήσετε με ερωτήσεις σχετικά με την εμπειρία των πελατών.

    Μια έρευνα ικανοποίησης πελατών.

    Κίνητρα που θα μπορούσαν να τους ενθαρρύνουν να παραπέμψουν φίλους ή συναδέλφους στην επιχείρησή σας.

    Λαμβάνοντας υπ’ όψιν μερικά από τα πιο σημαντικά σήματα που αναφέρθηκαν, η αξία των προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών αποτελεί  προτεραιότητα.















    Ζωή Μίγδου
    Customer Retention Strategist

    2 ΣΧΟΛΙΑ

    ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

    εισάγετε το σχόλιό σας!
    παρακαλώ εισάγετε το όνομά σας εδώ

    Sponsors